問題改善

7つの習慣｜クレーム改善の応用

スティーブン・R・コヴィー氏の「７つの習慣」は、生活のいろんな場面で応用ができます。例えば、クレームの対応です。第３の習慣：最優先事項を優先するを知っておくと、クレームが起こっても、２度と起こらないようになります。もし知らないと、何度も何度も問題が起ことになります。今日はそのことについて解説したいと思います。この話は、当店で実際にあった話です。しかし、意外と同様なことが起こっている会社も多いのではないでしょうか？